Google My Business es una herramienta online esencial para la gestión de tu(s) negocio(s) local(es) y tiene como objetivo unificar todos los productos de Google para apoyar al posicionamiento local de las empresas, tales como Google Places, Google Maps y Google+ (la idea es que mediante esta plataforma, se pueda acceder a todas las funcionalidades de los productos de Google que utilice una empresa y así, se haga todo mucho más sencillo).
Si eres dueño de un negocio local te habrás dado cuenta de que su interfaz suele cambiar a menudo y, aunque es a mejor, es muy importante que sepas usarla correctamente ya que tiene muchos “entresijos”. Voy a intentar mostrártelo desde tu punto de vista, es decir, me voy a poner en la situación de que quiero que mi negocio local salga en los resultados de búsqueda de Google. Para ello necesito un nombre (Manolo por ejemplo) y un negocio online (un hostal).
Vamos a ello: “Manolo es un amable señor que tiene un simpático hostal en Madrid. Dispone de un presupuesto limitado para la promoción de su negocio online y, tras haber creado una bonita página web, no sabe qué hacer para que su empresa aparezca en las primeras páginas del buscador y conseguir más reservas”. Vamos a ver qué tiene que hacer Manolo para lograr salir en los resultados de búsqueda cuando alguien busque su hostal.
Aunque ya te lo he contado más arriba, pero aclararlo una vez más: Google My Business es un herramienta made in Google que permite a los usuarios gestionar, a través de un panel de control, el perfil de una empresa en Google Maps y en los resultados laterales de búsqueda.
El vídeo te dejará buen sabor de boca:
¿Cómo te has quedado? ¿Con muchas dudas verdad? Vamos a ir despacio y con buena letra para que entiendas todo lo que necesitas para crear tu universo local en Google.
Google te permite elegir entre “Escaparate”, “Área de Servicio” y “Marca”
Lo primero es seleccionar el formato que más se adapta a la actividad de tu empresa: Google te da a elegir entre “Escaparate”(restaurantes, hoteles, cafeterías, tiendas, etc), “Área de Servicio” (fontaneros, comida para llevar, servicio de taxis,…) y “Marca” (Productos, equipos deportivos, grupos de música, causas, etc).
Si tu actividad se desarrolla en una tienda o local físico al que acuden tus clientes, la primera opción es la más acertada.
Si, para ofrecer tus servicios, sueles desplazarte al lugar donde se encuentra tu cliente, elige la segunda opción. La tercera está destinada a la promoción de una marca y la ubicación pasa a un segundo plano, ya que Google te envía directamente a crear una página de Google+.
Las marcas, las organizaciones y los artistas pueden utilizar Google My Business para tener presencia en Internet y conectar con sus clientes y fans. Las páginas de marcas no incluyen ninguna dirección o ubicación física que aparezca en Google Maps, sin embargo, ofrecen varias opciones para que las organizaciones puedan llegar a sus seguidores, fans y clientes.
Una vez que tienes claro que tu empresa desarrolla su actividad en una tienda o local físico al que acuden tus clientes o sueles desplazarte al lugar donde se encuentra tu cliente, asegúrate de que la empresa cumple con las directrices de Google. Para ello has de seguir una serie de pasos.
Lo primero de todo es tener una cuenta de Google (requisito imprescindible), después solo debes acceder a la página www.google.com/business y seleccionar “Aparece en Google” para poder dar de alta el perfil.
El primero paso es elegir Escaparate o Área de Servicio, la opción que mejor describa tu negocio.
Cuando escribes el nombre de tu empresa y no ninguno de los resultados coincide con tu negocio local, añádelo tu mismo rellenando tus datos.
En Google puede darse el caso (bastante frecuente por cierto) de que cuando realizas la búsqueda de tu negocio, se muestren negocios que se han dado de alta sin que tu hayas hecho nada. Esto puede suceder porque Google publica negocios a partir de datos que coge de otras fuentes, como por ejemplo Páginas Amarillas, Yelp y otros directorios o agregadores. En la mayoría de los casos los gestores de esos negocios ni siquiera saben que es Google Places y puede llegar a convertirse en un problema cuando quieres reclamar una ficha de negocio que te pertenece y que, además, puede contener información poco precisa o desactualizada. Suelen presentarse dos casos:
Debes crear tu propia ficha de negocio y esperar a validarlo con el PIN que Google te enviará por correo postal (2-3 semanas) para comprobar que la dirección es correcta, como te voy a enseñar más abajp. Una vez esté todo correcto, debes comunicar a Google que existen fichas duplicadas del mismo negocio para que elimine la que está desactualizada.
Rellena los datos que te pide Google y procura revisarlos antes de hacer click en “Continuar“. Si haces click en “Ofrezco bienes y servicios en la ubicación de mis clientes“, cuando hagas click en “Continuar” te llevará al paso que hay justo debajo.
Este paso sale si has hecho click en “Ofrezco bienes y servicios en la ubicación de mis clientes“. No todas las empresas locales ofrecen servicio a sus clientes desde un negocio físico convencional. Por ejemplo, algunas empresas operan desde una dirección particular y otras no tienen un establecimiento fijo ni una ubicación central. Si tu empresa atiende a los clientes en sus ubicaciones, debes aparecer en Google como empresa con zona de servicio. Podrás establecer las zonas de servicio indicando códigos postales o ciudades donde trabajes o una zona específica alrededor de tu ubicación. También puedes seleccionar la opción “También atiendo a los clientes en la dirección de mi empresa“, solo si quieres que aparezca en Google tu dirección completa y si hay personal en la empresa que pueda recibir a los clientes durante las horas establecidas.
Para asegurar que la información sea verídica y correcta, Google pide a los usuarios que efectúen la verificación del propio negocio local. La verificación se puede realizar por correo o por teléfono (esta última es la forma más rápida porque se resuelve en el acto) y consiste en recibir un PIN que activará automáticamente la ficha de My Business.
Google te va a pedir que la verifiques para asegurarse de que la información que has enviado es la correcta. En función del tipo de empresa, es posible que se muestren uno o varios tipos de verificación:
Lo primero es enviar a tu nombre el correo postal
Cuando llegue la carta a la dirección es cuestión de meter el código
Nota: cuando hayas verificado la información tu empresa, las actualizaciones que hagas, como la información de contacto, la descripción, las fotos o el horario comercial, se podrán mostrar en Google Maps y en otras propiedades de Google.
Una vez creado el perfil en Google My Business llega el momento de dar a conocer tu tienda local, exactamente como està haciendo Manolo. Pero, ¿Cómo hacerlo? Google My Business es el escaparate ideal para mostrar a tus clientes tus ofertas, servicios y productos. Lo que hace realmente valioso a Google My Business es la posibilidad de gestionar a través de un único panel de control las estadísticas, las reseñas y los resultados de tu perfil local. Estas son las herramientas que ofrece Google My Business a sus usuarios:
Añadir la foto de perfil es tan fácil como hacer click en “Añadir foto de perfil” o al círculo azul de la parte superior izquierda de la página. Puedes añadir diferentes tipos de fotos en la página de tu negocio. Estos son los diferentes tipos de fotos que necesitas conocer en Google my Business:
Las fotos se verán mejor en Google si cumplen los requisitos siguientes:
Las fotos también deben ser relevantes para la empresa representada en la página. En concreto, deben cumplir lo siguiente:
Si dispones de un horario de venta al público o de visitas este es el momento de ponerlo, ya que cuando alguien busca, a través de un dispositivo móvil tu negocio online, Google le dice si está abierto o no el negocio, dependiendo de lo que hayas puesto aquí. Tómatelo en serio.
Como ya te había explicado más arriba, tu negocio se verá mejor en Google si añades fotos específicas de su categoría. Estas fotos sirven para mostrar características del negocio que los clientes pueden utilizar para tomar decisiones de compra. Las fotos que añadas también contribuirán a diferenciar el negocio en Google.
Nota: Google puede elegir favorecer fotos reales a imágenes de archivo
| Descripción | Cantidad mínima | Sugerencias | |
| Fotos de exterior | Las fotos de exterior permiten a los clientes reconocer tu negocio cuando se acercan desde diferentes direcciones. | Añade por lo menos tres buenas fotos de exterior para ayudar a los clientes a reconocer el negocio. | 1. Realiza una fotografía desde cada una de las direcciones que los clientes pueden utilizar para llegar al negocio. 2. Intenta subir fotos que muestren tu negocio en diferentes momentos del día. |
| Fotos de interior | Las fotos de interior permiten a los clientes conocer el ambiente y la decoración del negocio. | Añade por lo menos tres buenas fotos de interior para mostrar a los clientes cómo es el negocio por dentro. | 1. Realiza fotos que muestren de forma realista lo que se siente al estar dentro del negocio como cliente. 2. Intenta plasmar la atmósfera del negocio en las fotos. |
| Fotos de productos | Unas buenas fotos de los productos representativos o populares ofrecerán a los clientes un mejor conocimiento del tipo de producto que ofreces. | Añade por lo menos tres buenas fotos de los productos que vendes. | 1. Muestra los artículos más populares de tu negocio. 2. Intenta realizar fotos de tus productos con una iluminación uniforme. |
| Fotos en el trabajo | Las fotos permiten a los clientes comprender rápidamente el tipo de trabajo que haces. | Añade por lo menos tres fotos representativas de los servicios que ofreces. | 1. Realiza fotos de tu equipo prestando diferentes tipos de servicio a los clientes. 2. Realiza fotos de los servicios especiales que ofrezcas. |
| Fotos de comida y bebidas | Las fotos de comida y bebidas añaden color y más información al menú y ayudan a los clientes a elegir lo que quieren tomar. | Añade por lo menos tres fotos de la comida y las bebidas que ofreces. | 1. Muestra los productos de alimentación más populares de tu negocio. 2. Intenta realizar fotos de los productos de alimentación con una iluminación uniforme. |
| Zonas comunes | Las fotos de las zonas comunes contribuyen a atraer a clientes que están planificando un viaje de negocios o de ocio. | Añade por lo menos una foto de cada una de las zonas comunes. | 1. Añade por lo menos una foto de cada zona común (por ejemplo, el balneario, el gimnasio o el comedor para desayunos). 2. Refleja el ambiente de las zonas comunes en tus fotos. |
| Habitaciones | Los clientes confían profundamente en las fotos de las habitaciones para decidir dónde reservar el próximo hotel para estancias de negocio o de ocio. | Añade por lo menos tres fotos de las habitaciones más populares. | 1. Intenta mostrar todos los tipos de habitaciones diferentes que ofrezcas. 2. Realiza fotos que muestren de forma realista lo que se experimenta al estar en la habitación. |
| Zonas comunes | Las fotos de las zonas comunes contribuyen a atraer a clientes que están planificando un viaje de negocios o de ocio. | Añade por lo menos una foto de cada una de las zonas comunes. | 1. Añade por lo menos una foto de cada zona común (por ejemplo, el balneario, el gimnasio o el comedor para desayunos). 2. Refleja el ambiente de las zonas comunes en tus fotos. |
| Fotos del equipo | Las fotos del equipo son importantes para presentar el lado más personal del establecimiento. | Añade por lo menos tres fotos del equipo de administración y de los empleados. | 1. Muestra algo un poco menos formal para humanizar el negocio. 2. En las fotos tiene que aparecer tu equipo o tú para poner de relieve vuestra personalidad y así ofrecer a los clientes potenciales una idea de lo que se van a encontrar. |
Revisa bien esta tabla y comprueba que todo está en regla., ya que de esa manera tu ficha sobresaldrá por encima de las demás, es decir, de las de tu competencia.
Algo recomendable cuando tienes un negocio es disponer de una página web donde conducir a tus visitas, y donde poder “venderles” tus productos o servicios. Puedes crear una página web fácilmente, pero si ya la tienes es momento de decírselo a Google.
Nota: Como ya te expliqué en mi artículo sobre cómo indexar una página web, este método hará que la indexación sea más rápida.
La presentación de tu negocio es clave, no solo porque es un texto que alguien puede llegar a leer, sino porque es un sitio perfecto para insertar palabras clave de tu negocio. Eso sí, no seas burro (ya nos conocemos) y empieces a meter una lista de palabras clave, se más sutil. Justo debajo verás cómo he dejado la del Hostal Manolo.
El alta en Google My Business ofrece beneficios a nivel SEO que ayudarán a tu negocio a mejorar tu presencia online:
Cuando una empresa busca ser encontrada por el público la presencia online es clave. Google My Business ofrece la posibilidad de incrementar la visibilidad de cualquier empresa y poder interactuar con la audiencia al mismo tiempo. Además facilita la fidelización con el cliente permitiendo no solo responder en tiempo real a las necesidades de los usuarios sino tener un feedback acerca de la propia empresa ¿A qué esperas a entrar en el mundo My Business.
Fuente: https://ignaciosantiago.com/tutorial-google-my-business-posicionamiento-negocios-locales/
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