A partir de mañana 20 de Abril, día en que cumplimos un mes en aislamiento obligatorio para cuidarnos del Coronavirus, los vendedores minoristas podrán retomar sus actividades. Eso sí: deberán hacerlo sin atención al público (seguirán sin permiso para abrir sus locales salvo que provean productos de primera necesidad) y entregando sus productos únicamente mediante delivery.
En este contexto se vuelve casi obligatoria la presencia en Internet para ofrecer un canal de ventas que se encuentre operativo las 24 horas para recuperar los volúmenes de venta previos a la cuarentena.
El uso de Internet desde que estamos en nuestras casas creció muchísimo, por lo que no deberías perderte la oportunidad de llegar a tus potenciales compradores por este canal.
¿Qué tener en cuenta para transformar tu negocio en una tienda online?
- Controlar el stock: debe mantenerse siempre actualizado (al igual que los precios) para evitar reclamos de quienes ya realizaron un pedido.
- Eficientizar los envíos: te recomendamos ofrecer más de una opción de modalidad de envíos en vistas, sobre todo por si alguna colapsa/falla (todas las empresas logísticas se encuentran trabajando por encima de su operatoria normal en estos tiempos). Podrías incluso ofrecer entregas express en las cercanías de tu negocio para fomentar el consumo local (que seguirá considerándote incluso una vez terminado el aislamiento).
- Ofrecer envíos gratis por compras de montos elevados para tentarlos a aumentar el valor de su compra. Esto puede aplicarse para las cercanías a tu negocio o para todos, dependiendo de tu posibilidad de absorber dicho costo.
- Brindar información clara y concisa acerca de los horarios de atención, métodos de pago, envíos y plazos de entrega. Esto no sólo te evitará tener que contestar más preguntas, si no que te permitirá captar un mayor volumen de ventas.
- Habilitar sólo los medios de contacto que puedas mantener bien atendidos: la falta de respuesta es algo que tus visitantes no te perdonarán cuando se trata de comprar por Internet. Hoy en día quien más vende es quien contesta mejor y más rápido.
- Brindar un excelente servicio al cliente en estos casos es esencial: trato ágil y amable, respuesta a todas las inquietudes que puedan surgirle a un comprador y seguimiento post-venta son claves para fidelizar a un nuevo comprador bajo esta modalidad.
- Ser muy efectivo en la comunicación visual: las fotos que subas a tu sitio web/redes sociales deben ser de excelente calidad (no hace falta que sean profesionales, pero sí que permitan ver bien el producto). Recordá que esto reemplazará para tus visitantes la posibilidad de ver y tocar el producto antes de comprarlo.
- Hacer publicidad en redes sociales y Google para garantizarte la llegada de nuevo público: recordá que no sólo el objetivo es vender si no también darte a conocer a potenciales futuros clientes.
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